Olen karjääri treener ja seda mitte teha, kui peate oma töötajatele halbu uudiseid andma

3. Puudub kontekst ja eripära

Teine töötajatega keeruliste uudiste edastamise võtmeelement on konteksti jagamine, mis annab ülevaate otsuste vastuvõtmise kohta. "Tausta tundmine valib usalduse ja meie õigluse tunnet," ütleb Altai. "Kui meil pole tausta ega nii palju läbipaistvust, võime endale rääkida lugusid ja asjad võivad hakata tundma ebaõiglast või ebaõiglast."Spetsiifilisus, lisab Altai, on samuti oluline, eriti tagasiside andmisel. "Kui me ei jaga täpset olukorda, käitumist ega mõju, võib edasiliikumine olla peaaegu võimatu," ütleb naine. "Liiga üldine olemine võib kõlada ka kõrvalehoidlikult ja läbipaistmatuna, kutsudes usaldust ja siirust kahtluse alla."

4. Ei võta isiklikku vastutust

Samuti soovitab Altai tunnistada rolli, mida olete mängitud ja vastutuse võtmine. "Kui teeme väljakutseid pakkuvaid uudiseid täielikult teise inimese kohta, ei vaata me tõenäoliselt olukorra täiuslikkust," selgitab ta. "Tõenäoliselt on teie roll, olgu see siis suur või väike, ja oma rolli omamine jaotuses kutsub saaja produktiivsemasse, vähem ühepoolset vestlust."

5. Tehke see enda kohta

See tähendab, et kuigi on oluline võtta vastutust, on Altai sõnul oluline ka see, et te ei keskenduks uudiste edastamisel enda peale. Tõenäoliselt on teil enne andmist olnud aega teabe töötlemiseks, kuid see on adressaadi jaoks täiesti uus teave ja nad väärivad aega selle töötlemiseks. "Enda kohta tegemine ei luba neil oma emotsioone ega kogemusi väljendada," ütleb ta. "Nad võivad tunda ka sunnitud teie tundeid toetama, mis seab nad ebaõiglasesse olukorda."

6. Laske uudised maha ja jookse

Altai tunnistab, et töötajatele halbade uudiste edastamine pole lihtne ning tööandjad ja juhid võivad tunda soovi teave loobuda ja vestlusest kiiresti väljuda. See on aga ebameeldiv ja puudub empaatiavõime. Selle asemel veenduge, et registreeruge nendega. "Küsige nende kogemuste kohta avatud küsimusi, et näidata neile, et olete siin, et aidata neil töödelda," ütleb ta.

7. Ei aruta järgmisi samme

"Pärast seda, kui oleme kindlalt ja empaatiliselt raskeid uudiseid jaganud ning sisu töötlenud, võime hakata rääkima sellest, kuidas edasi liikume," ütleb Altai. Lõppude lõpuks on järgneva tegevuseta tagasiside omamoodi mõttetu. Võttes aega arutamiseks, millised toimingud või käitumine vajavad edasiliikumist, loob lõpuks edusammud, muutes selle igas keerulises vestluses oluliseks sammuks.