Olen parimate tulemuste jaoks klienditeenindaja, ärge tehke neid 3 asja kaebuse esitamisel

Rivera jagab siin seda, mida kliendid ei peaks tegema, kui nad kaebavad parimaid tulemusi klienditeenindusele.

Klienditeeninduse esindajate sõnul on kaebuste esitamisel vältimine,

1. Sobimatu keele kasutamine ja muidu ebaviisakas olemine

Parim viis saada, mida soovite, on olla võimalikult viisakas, isegi kui muusikat või viivitusi saadab teid vaiksesse raevu. Pidage siiski meeles, et see inimene on inimene, kes ei vääri nimede kutsutamist ega karjumist. Ükskõik kui pettunud sa ka pole, on keeruline suhelda, kui see algab agressiivse ja lugupidamatuna.

"Kui kliendid on pettunud ja tulevad kasutama sobimatut keelt, mis võib esindajale solvav olla, on sellest raske liikuda," ütleb Rivera. Sama tõde laieneb e -kirjadele, mida Rivera sõnul ka tema klienditeeninduse rollis hakkama saab. Isegi kui suhtlusviis on vähem isiklik, pole see vabandus ebaviisaka tooni kasutamiseks.

Tehke seda hoopis: Kui te pole viisakalt suhtlemiseks peas, soovitab Rivera oodata, et jõuda kuni olete. Klienditeeninduse esindaja juures puhumine pole mitte ainult ebaviisakas, vaid muudab olukorra vähem tõenäoliseks, et kaldub teie kasuks. Agent on vähem võimeline (ja võib -olla ka nõus) teid oma probleemiga aidata.

2. Ei ole avatud probleemi lahenduste leidmiseks

Teine tegur, mis võib teie tulemust klienditeenindusega kahjustada.

Rivera ütleb, et tulemusi pole alati võimalik saavutada täpselt nii, nagu klient ootab. Tema sõnul võib paindumatuks jääda olukorra lahendamiseks raskemaks. Seetõttu on parem tulla kõnele kavatsusega leida mis tahes toimiv lahendus, mitte ainult kaebada.

Tehke seda hoopis: Tühjendage suhtumine "minu tee või maantee" ja kuulake, mida klienditeeninduse esindaja välja pakub. Siis mine sealt. See, mis juhtub, võib teie algsest plaanist erineda, kuid see võib ikkagi töötada.

3. Esindaja süüdistamine

Isiku esindaja süüdistamine millegi pärast, mis teie teed ei lähe, pole lihtsalt abi. "Mõnikord ei lange meie ettevõttes protseduurid kokku [kliendi] ootustega ja see muudab suhtluse keerukamaks," ütleb Rivera. "Kõnes või meilis on punkt, kus te ei tea, mida teha või öelda."

Tehke seda hoopis: Saage aru, et mõnikord takistavad ettevõtte poliitika klienditeeninduse esindajad täpselt seda, mida soovite. Proovige olla mõistmine ja mõistma, et teie küsimus pole individuaalse esindaja süü. Olge avatud nende pakutud lahenduste kuulmiseks.