Olen olnud hotellijuht peaaegu 20 aastat ja need on 4 asja, mida ma soovin, et külalised lõpetaksid

Kui olete kunagi olnud varajane tulija või hiline lähter, siis tõenäoliselt teate, et hotell annab endast parima, kuid võimalus seda lubadust täita pole alati võimalik. "Halvima stsenaariumi korral võime pakkuda nende jaoks kottide salvestamist, kuni nad sisse või pärast väljaregistreerimist," ütleb ta. Kui see juhtub, hinnatakse külalisest pisut mõistmist, kuid Gilbert ütleb, et on juhtumeid, kus on ootus majutuskohtade järele.

"Mõned inimesed, kes lihtsalt ilmuvad varakult, et saada ruumi hommikul kell 11, võrreldes kokkulepitud ajaga," ütleb ta, mis võib viia hotelli töötajate jaoks tarbetut stressi, kes üritavad rahuldada voolavust palju külalisi.

2. Ignoreerides "vaikset aega"

"Paljudel hotellidel on midagi, mida nimetatakse" vaikseks ajaks "," ütleb Gilbert, mida ta lisab, tavaliselt täheldatakse kella 10:00 p.m. ja 7:00 a.m., Kui hotelli külalistel palutakse hoida helitugevust madal. Tema sõnul on oodata mingit müra.

Vaikse aja jälgimine takistab külalistel hotelli töötajatele hilisõhtuseid kaebusi esitamast. Mitte ainult, aga Gilbert ütleb, et on tavaline viisakus, et külaline saab hotellis teistele puhkajatele näidata-ja teiste arvates teeb see kõigile hea hotelli kogemuse."

3. Hotelli juhuslike tasude kahtluse alla seadmine

Paljud hotellid maksavad juhuslikelt, välja arvatud see, mida maksate oma toa eest. Tavaliselt tagastatakse teie juhuslik tasu täielikult teie kaardile, kui te pole minibaarist toateenindust ega suupisteid kasutanud. Gilbert ütleb, et see on tavaliselt külalistele, kui nad oma broneeringut kinnitavad. Kuid “paljud külalised ei ole sageli teadlikud, et loa toimuks."

Ehkki Gilberti sõnul on lihtne kahe silma vahele jätta. Kuid praegusel hetkel on see hotelli käest väljas, sest tehingu töötlemise eest vastutab pank. Ta lisab, et asjad muutuvad veelgi tuliseks, kui külalised võtavad oma deebetkaardilt juhuslikke kohustusi kui „pank hoiab seda raha viie kuni seitsme tööpäeva eest."

Kõik see tähendab, et Gilbert julgustab hotellikülalisi olema teadlikud sellest, mida hotell neilt nõuab, olgu see siis juhuslikud või lisatasud-ja kui nad pole kindlad, paluge hotelli töötajatel selgitada, et vältida valesti suhtlemist.

4. Vaadates „palun” ja “aitäh” võimule

Kui kavatsete olla hotellis külaline, ärge unustage palun öelda ja tänada-väike žest, mis võib hotelli töötajatele kaugele minna. "Töötajad armastavad tõesti kuulda" palun "," aitäh "või" sa tegid suurepärast tööd "," ütleb Gilbert, lisades, et "kui inimesed on viisakad, näivad asjad näivad olevat pisut paremini.”Sel ajal, kui olete selle juures, ei oleks mul haige.

Gilbert ütleb, et pole ühtegi viisi, kuid ta on hotelli külalisena välja pakkunud omaenda reeglite komplekti. Üldiselt avaldab ta tänu baarmenidele ja ootealustele, hulgidele ja majapidamisele. Baarmeni või ooteaffi kallutamisel järgib ta standardset 20 -protsendilist otsareeglit. Valettide jaoks näitab ta 5 dollarit, kui ta oma auto üles võtab. Mis puutub majapidamisse, siis ta osutab hotellis viibimise iga päeva eest 2 dollarit-ja selle asemel, et seda hotellituppa jätta, annab ta selle ümbrikus vastuvõtulauale, nii et perenaine saab selle kindlasti kätte.